Au sein de la Direction des Opérations, le chargé de compte et de conduite du changement travaille sous l’autorité du responsable du service Relation Client : 

• Par la qualité du suivi apporté à ses clients en compte, il participe au développement du volume des activités confiées par ses clients et à l’orientation de leur politique d’indemnisation
• Par ses échanges réguliers avec ses clients, il participe à détecter et à relayer les tendances du marché auprès de l’ensemble des équipes

Il participe à l’accompagnement au changement des équipes opérationnelles dans le cadre de projets de transformation visant à mieux répondre aux attendus des clients 

Missions :

Suivi opérationnel de comptes clients : 

• Assurer la fonction de responsable de compte auprès de certains clients
• Préparer et animer la comitologie de suivi opérationnel fixé avec nos clients (point mensuel, comité opérationnel, comité de pilotage…)
• Produire les reportings attendus par les clients avec l’appui d’un data manager dédié au service
• Définir les informations à communiquer de manière régulière, pro-active et homogène à ses clients et bâtir les canaux de diffusion associés.
• Analyser la performance mesurée par ses clients pour définir les plans d’actions correctifs en lien avec le service qualité opérationnel
• Traiter les incidents ponctuels sur le traitement des missions d’expertise en lien avec le service réclamation

Collecte et transmission des attendus clients :

• Recueillir et analyser les exigences clients (process, KPI, base contrat…)
• Synthétiser les exigences clients en communication pertinente vers les équipes opérationnelles
• Diffuser la culture client au sein de l’entreprise

Conception de processus de changements organisationnels :

• Analyser le cahier des charges de ses clients et identifier les impacts dans l’organisation d’Eurexo
• Élaborer les nouveaux processus associés aux demandes de ses clients en lien avec le service qualité opérationnel avec un soucis de simplicité et d’efficacité
• Participer à l’accompagnement au changement dans la mise en œuvre des nouveaux processus et nouveaux outils

Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise.

Vous avez au moins une expérience réussie dans un poste similaire.

Vous maîtrisez idéalement le secteur de l'assurance et ses acteurs.

Vous êtes force de proposition, travaillez avec pragmatisme, rigueur et autonomie.

Vous avez de bonnes capacités de communication et savez bien vous exprimer à tous les niveaux de l'organisation.

Une connaissance en suivi de projets et en accompagnement au changement serait un plus.

Vous vous sentez à l'aise dans le cadre de nos compétences fondamentales : l'orientation client,  la capacité d'analyse et de synthèse.

Statut : Cadre en forfait 218 jours